Heb je vragen gerelateerd aan de levering van bestellingen? Lees hieronder hoe dit werkt!

In onze webshop kan je ervoor kiezen een bestelling naar adressen in Nederland, België en Duitsland te verzenden.

Wil je de bestelling naar een verzendadres in een ander land laten sturen? Dat doen we graag. Wel geldt hiervoor een minimaal aankoopbedrag van EUR 125,- exclusief de verzendkosten naar het specifieke land. Voor de hoogte van deze verzendkosten kun je contact met ons opnemen via info@estrocare.nl.

Wij rekenen geen verzendkosten vanaf een orderbedrag van € 75,- voor zendingen binnen Nederland, België en Duitsland. Voor orderbedragen onder bovenstaande drempel bedragen de verzendkosten:

  • Nederland: EUR 4,95
  • België: EUR 7,95
  • Duitsland: EUR 9,75

Mocht je de bestelling naar een verzendadres in een ander land verstuurd willen hebben neem dan vooraf contact met ons op over de verzendkosten via info@estrocare.nl. Er geldt in dit geval een minimale bestelling van EUR 125,- ex. verzendkosten.

Voor verzending naar Nederland, België en Duitsland gelden verder de volgende voorwaarden:

  • Bij verzending naar een adres anders dan een pick-up point van onze vervoerder: de genoemde verzendkosten dan wel eventuele vrijstelling van verzendkosten geldt voor pakketten met een maximaal gewicht van 31,5 kg.
  • Bij verzending naar een pick-up point van onze vervoerder: de genoemde verzendkosten dan wel eventuele vrijstelling van verzendkosten geldt voor pakketten met een maximaal gewicht van 20 kg.

Bij overschrijding van bovenstaande gewichten zullen we met je in contact treden omtrent de verzendkosten.

U kunt een ander afleveradres opgeven dan uw huisadres. Dit kan ook een werkadres zijn.

Als u naar een werkadres verzendt, vermeld dan ook ALTIJD de bedrijfsnaam. Als u dit vergeet, levert de vervoerder het pakketje niet af en komt het retour en betaalt u 2 x verzendkosten.

Als je voorziet niet thuis te zijn op de dag van levering of het gewoon fijn of makkelijk vindt je bestelling in de buurt op te halen dan kan je tijdens de bestelprocedure ervoor kiezen om gebruik te maken van een servicepunt. 

Het is ook mogelijk om na bestelling te besluiten gebruik te maken van een afhaalpunt. Zodra de bestelde producten klaar zijn om verzonden te worden door GLS, krijgt de ontvanger een e-mail met informatie over de bezorging en aanvullende bezorgopties.

Zo kan de ontvanger nog vóór de eerste bezorgpoging aangeven dat GLS het pakket bij een Parcel Shop mag klaarleggen.

Er is altijd iemand in de Parcel Shop aanwezig om het pakket aan te nemen, en de locatie kan eenvoudig online worden gekozen. Zo kan men bijvoorbeeld een Parcel Shop kiezen op de route naar werk.

GLS Parcel Shops hebben ruime openingstijden, waardoor de ontvangers het pakket kunnen ophalen wanneer het hen het beste uitkomt. Het pakket wordt hier maximaal vijf werkdagen bewaard.

Indien het pakket niet wordt afgehaald, worden retourkosten in rekening gebracht.

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Als je je bestelling ma t/m do vóór 15.00 uur plaatst en betaalt, wordt deze uiterlijk op de volgende werkdag verwerkt en verzonden.

Vrijdag na 15.00 uur en in het weekeinde, wordt je bestelling uiterlijk op maandag verwerkt en verzonden.

Voorzien we dat dit niet gaat lukken doordat bijvoorbeeld een product niet op voorraad is dan laten we je dit altijd weten!

Als je vóór 15:00 op een werkdag bestelt, dragen wij het pakketje dezelfde dag nog over aan de vervoerder. In de regel wordt het dan de dag erna bezorgd.

Soms kan het echter voorkomen – zoals op piekmomenten gedurende het jaar waarop er online vele malen meer besteld wordt dan gebruikelijk – dat door omstandigheden bij eenvervoerder sommige pakketten later afgeleverd worden.

GLS informeert de ontvanger van het pakket tijdig over de bezorging.

Zodra de bestelde producten klaar zijn om verzonden te worden, krijgt de ontvanger een e-mail met informatie over de bezorging en aanvullende bezorgopties.

Zodra de bestelde producten klaar zijn om verzonden te worden door GLS, krijgt de ontvanger een e-mail met informatie over de bezorging en aanvullende bezorgopties.

Zo kan de ontvanger nog vóór de eerste bezorgpoging aangeven dat het pakket op een andere dag mag worden aangeboden, dat GLS het bij een Parcel Shop mag klaarleggen of dat het afgeleverd kan worden met een neerzettoestemming.

Indien de ontvanger kiest voor een andere bezorgdag dan heeft deze de keuze uit de vijf werkdagen na de oorspronkelijke verzenddatum. Als de nieuwe bezorgdatum is gekozen, krijgt de ontvanger een tijdvenster van drie uur op de gekozen dag waarbinnen GLS het pakket zal bezorgen.

Ook als een pakket al onderweg is, kan de ontvanger nog vaak een voorkeur doorgeven.

GLS informeert de ontvanger van het pakket tijdig over de bezorging. Zodra de bestelde producten klaar zijn om verzonden te worden, krijgt de ontvanger een e-mail met informatie over de bezorging en aanvullende bezorgopties.

Zo kan de ontvanger nog vóór de eerste bezorgpoging aangeven dat het pakket op een andere dag mag worden aangeboden. Hiervoor heeft men de keuze uit de vijf werkdagen na de oorspronkelijke verzenddatum. Als de nieuwe bezorgdatum is gekozen, krijgt de ontvanger een tijdvenster van drie uur op de gekozen dag waarbinnen GLS het pakket zal bezorgen.

We hebben ervoor gekozen dat indien je bestelling niet door de brievenbus past, er altijd getekend dient te worden voor ontvangst. Ook als je niet thuis bent en er bij de buren bezorgd wordt.

Als het pakketje niet door de brievenbus past, vraagt GLS een van de buren of ze het pakket kunnen aannemen (en hiervoor te tekenen). Als geen van de buren het pakket kan aannemen, neemt GLS het mee terug naar haar depot.

In beide gevallen laat de bezorger een zogeheten “Niet Thuis Bericht” achter met belangrijke informatie, zoals de naam van de buren of informatie over het doorgeven van een afleveroptie. Wanneer een e-mailadres bekend is, stuurt GLS tevens een e-mailnotificatie.

Op het Niet Thuis Bericht staat een “Niet Thuis Code”. Met deze code of met het pakketnummer en de postcode kan de ontvanger het pakket online volgen en zelf bepalen wat de volgende stap is.

Als een pakket naar het depot is teruggebracht, biedt GLS de volgende opties:

  • Het pakket opnieuw laten aanbieden op hetzelfde bezorgadres. Voor de beschikbare bezorgdata worden tijdvensters opgegeven.
  • Het pakket opnieuw laten aanbieden op hetzelfde bezorgadres met een eenmalige neerzettoestemming.
  • Het pakket zelf bij het GLS-depot of een GLS Parcel Shop afhalen. Het pakket blijft in het depot of de Parcel Shop en kan binnen vijf werkdagen opgehaald worden.
  • Het pakket weigeren. Het pakket wordt retour afzender gestuurd. Hier zijn retourkosten aan verbonden.

Volgens de Nederlandse wet heeft de consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren (dit is het herroepingsrecht).

Wanneer de consument het product weigert aan de deur (of niet afhaalt bij een ophaalpunt van de vervoerder), wordt dit gezien als een beroep op het herroepingsrecht.

Volgens artikel 6:230s tweede lid Burgerlijk Wetboek draagt de consument de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.

Een pakket wordt naar een afhaalpunt gebracht als je hiervoor hebt gekozen tijdens het bestelproces of als je pakket niet bezorgd kan worden op het gekozen afleveradres.

Haal je het daar niet op binnen de gestelde termijn zoals gecommuniceerd door de vervoerder dan moeten we helaas € 5,95 retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd.

Bovenstaand geldt ook als je het pakket weigert bij de deur.

In sommige gevallen hoeft je bestelling niet verzonden te worden. Dit is bijvoorbeeld het geval als je een aankoop bij ons doet op een beurs, voorlichtingsavond, een seminar of op een praktijklocatie. Je krijgt dan automatisch je factuur per e-mail toegestuurd.